Si algo sale mal

El sistema no abre

1. Probá recargar la página.
2. Fijate si tenés internet: abrí cualquier otra página.
3. Si sigue sin abrir, avisale a Helianova con la hora y qué estabas haciendo.

El asistente de WhatsApp no contesta

Puede ser una de estas:

• Se terminaron los mensajes de la demo. En la pantalla de inicio dice cuántos quedan. Cuando llegan a cero, el asistente deja de contestar y hay que habilitar un plan.
• El número no está habilitado. Si escribís desde un celular nuevo, hay que darlo de alta.
• Un problema del servicio de mensajería. Suele durar poco. Mientras tanto, todo se puede cargar desde el sistema.

Aunque el asistente no conteste, el mensaje no se pierde: queda registrado y se puede revisar.

Un número no cierra

• El importe de un viaje: revisá la tarifa y los kilos descargados. La cuenta es tarifa × kilos ÷ 1.000.
• El saldo de un pagador: mirá su cuenta en Facturas y cobros, factura por factura. Puede haber un cobro cargado a cuenta y no imputado.
• El saldo de caja: en Caja → Resumen ejecutivo, la lista de movimientos muestra cada entrada y salida con su origen.
• El resultado de un camión: en el tablero, los gastos incluyen lo que puso un pagador y lo que se lleva el chofer.

Cargué algo que no debía

Nada se borra, todo se anula con un motivo. Ver Corregir o anular.

Necesito ayuda

Escribile a Helianova con:

• Qué estabas haciendo y en qué pantalla.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó.
• Una foto de la pantalla, si se puede.

Con eso se resuelve mucho más rápido que con "no anda".