Preguntas frecuentes

Viajes y facturación

Cargué un viaje dos veces. Abrí el que sobra y tocá Anular, con un motivo. Sale de las listas y de las cuentas. Si tenían el mismo CTG, el sistema ya te lo había avisado al cargarlo.

El viaje no me aparece en "Sin facturar". Fijate si tiene los kilos descargados: sin eso está en viaje. Si ya los tiene, revisá que no esté facturado.

Me equivoqué en los kilos y ya facturé. Anulá la factura en Facturas y cobros: el viaje vuelve a sin facturar y ahí se pueden corregir los kilos.

¿Puedo facturar viajes de dos pagadores juntos? No. Una factura es de un solo pagador. El sistema avisa si tildás viajes de distintos.

¿Y si el pagador todavía no está cargado? Cargalo en Pagadores y cobros → Pagadores y después elegilo en el viaje.

Gastos

Cargué un gasto en el camión equivocado. Anulalo y cargalo de nuevo en el correcto. Si había salido de la caja, la caja se corrige sola.

El gasoil lo pagó la cerealera y lo cargué como si saliera de la caja. Anulalo y cargalo en el viaje, en Lo que adelantó..., como combustible. Desde ahí el sistema arma solo el gasto del camión sin tocar la caja, y queda a favor del pagador para cuando te pague ese flete.

Puse un comprobante equivocado en un gasto. Anulalo y cargalo de nuevo. El tipo de comprobante define el IVA que se recupera, así que conviene que quede bien antes de mandarle el mes a la contadora.

¿Dónde cargo un gasto que no es de un camión? En Caja → Registro manual, o por WhatsApp contestando "ninguno" cuando te pregunta de qué camión es.

Choferes y sueldos

El chofer manda mensajes y no pasa nada. Revisá que esté cargado en RRHH → Empleados con su teléfono y que Helianova haya habilitado ese número.

La liquidación no le descuenta el adelanto. El adelanto tiene que estar cargado como adelanto (no como sueldo) y a nombre de ese chofer: con el botón Dar un adelanto de la liquidación, desde RRHH → Salarios, o por WhatsApp. Los que le dio el dador de carga se cargan en el viaje, en "Lo que adelantó".

La liquidación no le devuelve lo que puso de su bolsillo. El gasto tiene que estar cargado con Lo pagó el chofer y con se lo devolvés. Si quedó como "salió del adelanto", no se le suma.

Cambié cómo cobra un chofer, ¿afecta lo ya liquidado? No. Las liquidaciones anteriores quedan como están; el cambio se aplica a las próximas.

WhatsApp

No entiende lo que le escribo. Escribilo más simple: qué fue, cuánto y de qué camión. Por ejemplo "gasoil 560000 camión 1". Si sigue sin entender, cargalo desde el sistema.

Contestó otra cosa de la que le pregunté. Si venía de una pregunta suya y le mandaste algo distinto, entiende que cambiaste de tema. Volvé a mandar el dato solo.

¿Cuántos mensajes me quedan? En la pantalla de inicio, en el aviso del plan.

Cuentas y accesos

No puedo entrar. Revisá el correo y la contraseña. Si dice que la cuenta está bloqueada, esperá los minutos que indica. Si te olvidaste la clave, pedí que te la reinicien.

No veo una parte del menú. Tu usuario no tiene permiso para esa parte, o está apagada. Pedíselo a quien administra el sistema.